キャンセル・変更・返金などについて

キャンセル・変更について

お申し込み後、データが梱包掛に入った時点でキャンセル・変更が出来なくなります。

分納の場合、最初の梱包データが梱包掛に入った時点でお申し込み全体のキャンセル・変更が不可能となります。

生産中止品など、入手が困難、または不可能である製品をオーダーされた場合、製品入手が不可能と判明した時点でお客様にご相談させて頂きます。

一部の商品がキャンセルとなる場合、お買い物合計金額はその製品をカートに入れなかったものとして再計算されます。

再計算により発生した差額はクレジットカードに返金処理されます。

お客様のクレジットカード・アカウントに返金が反映される時期に関しましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

返金処理に関する詳細

返金処理は購入時の決済通貨に関わらず、ドル建てでカード会社に差し戻しとなります。

決済機関とショップの取引が全てドル建てであるためです。

返金額はお客様ご使用のカード会社が独自に計算してお客様に返金します。

決済時の金額同様、返済時の金額も為替相場によって変動します。

返済時の円建て金額はご使用のカード会社までお問い合わせください。

誤送・破損の際の契約事項

届いたお荷物の点検は、到着後すぐ、商品開封前に行ってください。開封されますと一切の補償が出来なくなります。

ご報告期限

誤送や破損がありました場合には、到着後3日以内に
ヘルプデスク 1muscle@lanutrition.zendesk.com　までご連絡ください。

誤送物は回収に伺います

誤送報告を受けますと、折り返し誤送物お引取りに関する手順のお知らせがあります。 商品状態の変化を防ぐため、返品をお申し出になられてから、一週間以内に回収業者にお引渡しください。

正規品お届け

誤送物が到着次第、誤送経緯、商品状態等の確認を致しまして、すぐに正規の商品をお届けさせていただきます。お客様のご都合による交換・返品は受け付けておりません。食品という性質上、基本的に開封後の返品は受け付けておりません。 但し、後に製造上の瑕疵とGMP認可ファクトリーが認めたものは良品と交換させていただいております。こういった場合、GMPではデータですぐに分かるためロット単位でリコールとなります。

誤送に該当しない場合

製品のマイナーチェンジ
商品によっては、主にパッケージングにおいて、マイナーチェンジは頻繁に繰り返されます。しかしメーカーが同じ商品として出している限り、マイナーチェンジがあっても、取り扱い上は同一商品となります。同一 商品でありながら、複数のバージョンが市中に出回っているというのはごく普通の状態です。ご安心ください。また、こういったマイナーチェンジによる差異をもって、各バージョンを別々の商品として認識し、取り扱うことは行 っておりません。マイナーなバージョンの差異がありましても、誤送には該当致しませんこと、あらかじめご理解ください。 購入前に確認して頂くことは可能です。

ギフト品等
ギフト品、セール品、キャンペーン商品は在庫限りです。状況により予告無く変更されることもあります。

バッグ詰めタイプの製品

外箱に損傷がある場合

輸送中のダメージとして補償されます。

外箱に損傷が無い場合

このタイプの製品は全く正常であっても、国際航空輸送による気圧変化の関係で、若干の亀裂が入ってしまったり、またそこから粉が少し漏れてしまったりします。正常な製品を正常に輸送して発生し得る周知の状況に関しましては、これを補償対象とすることが出来ません。あらかじめご理解ください。

プラスチックボトル入りのパウダー製品

プラスチックボトルのパウダー製品は、空輸致しますと上空で気圧の低下により容器内部の空気が膨張します。膨張した空気は容器の内蓋を押し上げることがあり、その際、内蓋のシールの接着を剥がしたり、外蓋の閉まりを緩めたりします。その際、内部の粉が少量漏れることもございます。また、その状態で開封致しますと、外蓋と一緒に内蓋がとれることもよくあります。これは完全に良好な製品を出荷した場合でも、国際空輸では容器内圧の上昇により起こり得る通常の状態です。ダメージ品や不良品ではなく、品質には問題ありませんのでご安心ください。

衣類について

誤送の場合

通常通り交換させて頂きます。

開封されますと交換出来ません

メーカーからの直送品で完全な新品です。
商品名、サイズが合っている場合、お客様の主観による返品・交換は出来ません。

配達物の保管期間・再配送料金

長期不在などの理由でお荷物持ち戻り、および音信不通が続いた場合、最寄店にて最長で2週間ほど保管されます。

この保管期間を過ぎますと補償期間が終了し、お荷物が成田に戻されてしまいます。

成田から再び配送出来る場合と出来ない場合がありますが、再配送となった場合は別途国内再配送料金がかかります。

何卒ご了承ください。

クーポン

・クーポンを使用しないで購入された場合、その差額を後から返金処理することは出来ません。

 

配達保管期間

・配達時、不在による持ち戻りが続き最寄り店での配達保管期間が終了しますと補償対象から除外されます。

・ボリューム・ディスカウントの不適用を発見した場合はこちらで自主的に返金処理しております。

・ジャバスクリプトを無効にしたブラウザやウェブプロキシなどを使用されますとディスカウントプログラムが機能しない場合があります。